Términos de uso y Contratación

Términos de uso y Contratación

I.- INTRODUCCIÓN

Alcatraz Solutions, S.L, es propietario de la tienda online http://tienda.alcatrazsolutions.com/ a través de la cual pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar desde su ordenador nuestros artículos así como solicitar nuestros servicios o productos, de fabricación o desarrollo propio, o de terceros sobre los que nos han conferido los derechos de venta o explotación. Además, podrá disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas.

A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta  que regulan la compra de productos Alcatraz Solutions, S.L  a través de esta Página Web, y los términos de uso de la misma. En este sentido, el uso de esta Página Web constituye su acuerdo expreso respecto de estas condiciones generales de uso y de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente,  a través del 902 16 91 21.

II.- CONDICIONES DE VENTA  

1.- Disponibilidad del servicio

Al realizar un pedido en nuestra tienda  asegura que es mayor de 18 años.

Los productos ofrecidos se distribuyen en el territorio español en el caso de que un usuario residentes fuera del territorio nacional quiera beneficiarse del servicio de compra online de esta Página Web debe consúltalo previamente, valiéndose de nuestros “medios de contacto”.

2. -Garantías de compra

Todos los artículos ofrecidos en esta Página Web cumplen los requisitos de calidad y garantía establecidos por la legislación aplicable

Cada producto o servicios va acompañado de una descripción detallada de las características del mismo, su fabricante, condiciones de garantía, etc.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

Del mismo modo Alcatraz Solutions, S.L  hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta.

La garantía legal de los productos ofrecidos por Alcatraz Solutions, S.L, o sus proveedores, será  la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

III.- PROCESO DE COMPRA

1. Los artículos, servicios que se deseen adquirir, solicitar,  deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.
2. La cesta de la compra contendrá la referencia del producto seleccionado, su descripción, precio, en la divisa correspondiente (impuestos incluidos). El precio expresado no contiene el transporte, (cuando este sea requerido) sus tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.
3. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del usuario, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web, así como de remitirle información acerca de nuestros productos o servicios. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. Los usuarios deben indicar sus datos personales con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s servicios adquiridos,
4. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de confirmar la misma se presentará al usuario un resumen del pedido identificando el servicio, artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosado, y los datos de envío del pedido, para que el usuario confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión “Realizar Pedido”.

Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y AMEX), mediante PayPal, o mediante transferencia por compra vía telefónica. No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes condiciones de venta. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el usuario son correctos.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que el usuario pueda, en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo.

Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección indicada por el usuario con una descripción del pedido y los datos personales facilitados para acusar recibo del mismo. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, Alcatraz Solutions, S.L recomienda al usuario contactar con Atención al cliente. Del mismo modo, se confirmará al usuario mediante el correo electrónico de que el producto ha sido enviado.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentará localizar el producto. De no ser posible, se le notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará en los días siguientes al cliente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

 Derecho a no aceptar un pedido

Alcatraz Solutions, S.L  podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.

Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 3.4.

Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.

Hay razones que indican que el usuario es menor de edad.

IV.- PRECIO Y PAGO

1. -Pago y moneda

Los precios en esta Página Web se muestran en Euros.

        2.- Impuesto Sobre el Valor Añadido

De acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, Alcatraz Solutions, S.L  está obligada a repercutir este impuesto, al tipo vigente en cada momento, a todos los productos entregados en España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

        3.- Formas de pago

Alcatraz Solutions, S.L  únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard o AMEX), mediante PayPal, o mediante transferencia bancaria por compra vía telefónica.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Alcatraz Solutions, S.L   acepta el pago de las compras realizadas a través de su Página Web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.

En caso de que la forma de pago elegida por el usuario sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Pago con PayPal

Alcatraz Solutions, S.L   acepta procesar el pago a través del sistema Paypal.

Pago por transferencia bancaria

Los pagos por transferencia solo serán posibles para compras telefónicas. Todos los gastos derivados de realizar el pago por transferencia serán a cargo del cliente. Para los pagos mediante transferencia, se facilitará a los clientes el número de cuenta al que deberán hacer el ingreso. Como referencia, el cliente deberá indicar su número de pedido y su nombre completo. El cliente tendrá un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha en que realizó su pedido para realizar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que se constate de forma efectiva que se ha recibido el ingreso. Si pasado el plazo indicado, Alcatraz Solutions, S.L  no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.

4.- Seguridad en el pago

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.

Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Alcatraz Solutions, S.L  utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Como medida complementaria al sistema de ‘Pago Seguro’ y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Alcatraz Solutions, S.L  se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

V. ENTREGA

Para el caso de que la entrega del producto o servicio contratado por el Usuario, requiera la entrega física del producto, los gastos de envío generados, variarán en función del lugar de entrega del producto y correrán a cargo del Usuario.

Alcatraz Solutions, S.L  se reserva el derecho a modificar las tarifas y lista de precios publicados en el sitio web mencionado, cuando así lo considere conveniente. En todo caso, lo anterior no será de aplicación para aquellos servicios contratados con anterioridad a la modificación, salvo en todo lo que se refiera a las renovaciones de productos y/o servicios.

VI. POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES Y DESESTIMIENTO

1.-Condiciones de cambios y/o devoluciones

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, Alcatraz Solutions, S.L le permite cambiar el artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de catorce (14) días naturales  a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando el producto  no haya sido usado, abierto o dañado

Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.

En caso de no disponer de dicho albarán en el momento de realizar el cambio o la devolución, podrá solicitar  el formulario de devolución a través del 902 169121.

2.-Derecho de desistimiento

El usuario dispone de un derecho de desistimiento en aquellos casos legalmente reconocidos.

Si lo contratado a distancia es un servicio, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a Alcatraz Solutions, S.L  (legal@alcatraz.company; Tlf.: 902 169121 ó por escrito a Avda. Finisterre 271, 1º, 15008, La Coruña) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, en cuanto tengamos conocimiento der su desistimiento le comunicaremos sin demora (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento deberá abonar un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

3.-Excepciones al Derecho de desistimiento

El usuario no podrá  ejercer su derecho de desistimiento  en los siguientes casos:

• Cuando haya adquirido  bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Cuando haya adquirido  suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

VII.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Para poder utilizar la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com, el usuario debe haberse registrado necesariamente como usuario. Además el Usuario reconoce haber recibido información suficiente sobre el uso de la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com, y el equipo necesario para el acceso y uso del mismo. Es responsabilidad del Usuario analizar la puesta a disposición de medios informáticos necesarios para acceder a la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/ y la supervisión de los accesos de terceros en sus equipos informáticos.

El Usuario manifiesta que toda información que remita a Alcatraz es veraz, exacta y completa, y se compromete a mantenerla actualizada en todo momento. Los datos que el Usuario proporcione durante el proceso de registro de las cuentas de acceso serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Alcatraz.

Alcatraz no controla ni ofrece ninguna clase de garantía sobre la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que el Usuario proporciona sobre sí mismo o hace accesible a terceros a través de la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/

Alcatraz excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la incorrecta identidad de los Usuarios y a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan acerca de sí mismos y proporcionan o hacen accesibles a otros usuarios y, en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/

El Usuario reconoce ser el único responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas asociadas a cualquiera de las cuentas que utiliza para acceder a la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/, siendo, por tanto, único responsable ante Alcatraz de todas y cada una de las actividades que se desarrollen en su cuenta.

El Usuario notificará de inmediato a Alcatraz cualquier uso no autorizado de sus contraseñas o de sus cuentas desde el momento que tenga conocimiento de esta situación mediante la remisión de un mensaje de correo electrónico al Departamento de Soporte y Asistencia Técnica de Alcatraz. Asimismo, el Usuario procederá de forma inmediata a modificar las contraseñas de las cuentas afectadas por la incidencia descrita anteriormente. Alcatraz no será responsable en ningún caso de los daños y perjuicios que pueda causar al Usuario, o a Terceros, la no comunicación o la notificación tardía de estas circunstancias.

El Usuario debe utilizar la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/ de conformidad con la Ley y resto de disposiciones aplicables. Por tanto, está estrictamente prohibido usar el espacio para fines ilícitos, ilegales o inmorales, en concreto para almacenar archivos cuyo contenido viole los derechos fundamentales de las personas así como el resto de derechos protegidos por las normas jurídicas aplicables. En este caso Alcatraz emprenderá contra el Usuario cuantas acciones estime oportunas.

El Usuario acepta -entre otros aspectos- que no podrá: (i) copiar, reproducir, grabar, poner a disposición del público ni utilizar de otra forma ninguna parte de la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/ ni su contenido (incluidos, entre otros, imágenes y texto) de cualquier forma que no esté expresamente permitida en virtud de las presentes Condiciones; (ii) vender o tratar de vender cualquier acceso a la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/, o revender cualquier código utilizado para acceder a la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/; (iii) facilitar su contraseña a otra persona ni utilizar el nombre de usuario y contraseña de otra persona; (iv) aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desmontar, modificar o crear obras derivadas basadas en la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/ o en cualquier parte del mismo; (v) burlar cualquier tecnología utilizada por Alcatraz para proteger los Contenidos de la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/ o de los recursos o servicios accesibles a través del mismo; (vi) alquilar o arrendar ninguna parte de la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/; (vii) utilizar la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/ de forma que conlleve una violación de los términos de las presentes Condiciones; y, (viii) manipular de cualquier forma la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/, utilizando un script u otro proceso automatizado.

Asimismo, el Usuario se compromete a adoptar las medidas razonables para impedir un uso no autorizado de la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/ y de sus Contenidos; notificando, desde el momento que tenga conocimiento, estas violaciones a Alcatraz para que adopte las medidas necesarias.

El Usuario se compromete a utilizar la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/, sus recursos y servicios, de conformidad con lo estipulado en estas Condiciones, la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, así como a abstenerse de utilizar la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/ con fines o efectos ilícitos, prohibidos en estas Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/, los equipos informáticos de otros Usuarios o de otros usuarios de Internet (hardware y software) así como los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking), o impedir la normal utilización o disfrute de la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/ equipos informáticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los demás Usuarios.

El Usuario se compromete a no acceder ni a intentar acceder la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/ por ningún otro medio que no sea la interfaz provista por Alcatraz. El Usuario se compromete en concreto a no acceder, o intentar acceder, la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com utilizando medios automatizados, incluidos secuencias de comandos o rastreadores web, y se asegurará de cumplir las instrucciones dispuestas en cualquier archivo robots.txt correspondiente al software.

Asimismo, se compromete a no involucrarse en ninguna actividad que interfiera o que interrumpa el acceso o normal funcionamiento de la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/o de los servidores y redes conectados a aquellos.

VIII.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

La presente Política de Privacidad ha sido desarrollada teniendo en cuenta lo dispuesto por la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal en vigor, así como por el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la circulación de estos datos, en adelante el RGPD.

Esta Política de Privacidad tiene por objeto poner en conocimiento de los titulares de los datos personales, respecto de los cuales se está recabando información, los aspectos específicos relativos al tratamiento sus datos, entre otras cosas, las finalidades de los tratamientos, los datos de contacto para ejercer los derechos que le asisten, los plazos de conservación de la información y las medidas de seguridad entre otras cosas.

Responsable del Tratamiento

En términos de protección de datos Alcatraz Solutions, S.L, debe ser considerado Responsable del Tratamiento, en relación a los ficheros/tratamientos identificados en la presente política, concretamente en el apartado  Tratamientos de datos.

A continuación se indican los datos identificativos del titular del presente sitio web:

Responsable del Tratamiento: Alcatraz Solutions, S.L

Dirección postal: Avenida de Finisterre, 271, 1º Planta

Dirección electrónica: arco@alcatraz.company

Delegado de Protección de Datos

La persona designada para ejercer las funciones de delegado de protección de datos en Alcatraz Solutions, S.L es Cristina Seoane Santos, cuyos datos identificativos son los siguientes:

Dirección postal: Avenida de Finisterre, 271, 1º Planta

Teléfono: 902 169121

Email: legal@alcatraz.company

Tratamientos de datos

Los datos de carácter personal que se soliciten, en su caso, consistirán únicamente en aquellos estrictamente imprescindibles para identificar y atender la solicitud realizada por el titular de los mismos, en adelante el interesado. Dicha información será tratada de forma leal, lícita y transparente en relación con el interesado. Por otra parte, los datos personales serán recogidos para finalidades determinadas explícitas y legítimas, no siendo tratados ulteriormente de manera con incompatible con dichos fines.

Los datos recogidos de cada interesado serán adecuados, pertinentes y no excesivos en relación a las finalidades correspondientes para cada caso, y serán actualizados siempre que sea necesario.

El titular de los datos será informado, con carácter previo a la recogida de sus datos, de los extremos generales regulados en esta política a fin de que pueda prestar el consentimiento expreso, preciso e inequívoco para el tratamiento de sus datos, conforme a los siguientes aspectos.

Finalidades del tratamiento.

Las finalidades explícitas para las cuales se llevan a cabo cada uno de los tratamientos vienen recogidas en las cláusulas informativas incorporadas en cada una de las vías de toma de datos (formularios web, formularios en papel, locuciones o carteles y notas informativas).

No obstante, los datos de carácter personal del interesado serán tratados con la exclusiva finalidad de proporcionarles una respuesta efectiva y atender las solicitudes practicadas por el usuario, especificadas junto a la opción, servicio, formulario o sistema de toma de datos que el titular utilice.

Legitimación

Por regla general, previo al tratamiento de los datos personales, Alcatraz Solutions, S.L obtiene consentimiento expreso e inequívoco del titular de los mismos, mediante la incorporación de cláusulas de consentimiento informado en los diferentes sistemas de recogida de información.

No obstante, en caso de que no se requiera el consentimiento del interesado, la base legitimadora del tratamiento en la cual se ampara Alcatraz Solutions, S.L es la existencia de una ley o norma específica que autorice o exija el tratamiento el tratamiento de los datos del interesado.

Destinatarios

Por regla general, Alcatraz Solutions, S.L no procede a la cesión o comunicación de los datos a terceras entidades, salvo las requeridas legalmente, no obstante, en caso de que fuera necesario, dichas cesiones o comunicaciones de datos se informan al interesado a través de las cláusulas de consentimiento informado contenidas en las diferentes vías de recogida de datos personales.

Procedencia

Por regla general, los datos personales se recogen siempre directamente del interesado, no obstante, en determinadas excepciones, los datos pueden ser recogidos a través de terceras personas, entidades o servicios diferentes del interesado. En este sentido, este extremo será trasladado al interesado a través de las cláusulas de consentimiento informado contenidas en las diferentes vías de recogida de información y dentro de un plazo razonable, una vez obtenidos los datos, y a más tardar dentro de un mes.

Plazos de conservación

La información recabada del interesado será conservada mientras sea necesaria para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados los datos personales, de forma que, una vez cumplida la finalidad los datos serán cancelados. Dicha cancelación dará lugar al bloqueo de los datos conservándose únicamente a disposición de las AAPP, Jueces y Tribunales, para atender las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas, cumplido el citado plazo se procederá a la destrucción de la información.

A título informativo, a continuación se recogen los plazos legales de conservación de la información en relación a diferentes materias:

Datos de navegación

En relación a los datos de navegación que se puedan tratar a través del sitio web, en caso de que se recojan datos sometidos a la normativa, se recomienda consultar la Política de Cookies publicada en nuestro sitio web.

Derechos de los interesados

La normativa en materia de protección de datos otorga una serie de derechos a los interesados o titulares de los datos, usuarios del sitio web o usuarios de los perfiles de las redes sociales de Alcatraz Solutions, S.L.

Estos derechos que asisten a las personas interesadas son los siguientes:

• Derecho de acceso: derecho a obtener información sobre si sus propios datos están siendo objeto de tratamiento, la finalidad del tratamiento que se esté realizando, las categorías de datos que se trate, los destinatarios o categorías de destinatarios, el plazo de conservación y el origen de dichos datos.
• Derecho de rectificación: derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: derecho a obtener la supresión de los datos en los siguientes supuestos:
  • Cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados
  • Cuando el titular de los mismos retire el consentimiento
  • Cuando el interesado se oponga al tratamiento
  • Cuando deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal
  • Cuando los datos se hayan obtenido en virtud de un servicio de sociedad de la información en base a lo dispuesto en el art. 8 apdo. 1 del Reglamento Europeo sobre Protección de datos.
• Derecho de oposición: derecho a oponerse a un determinado tratamiento basado en el consentimiento del interesado.
• Derecho de limitación: derecho a obtener la limitación del tratamiento de los datos cuando se de alguno de los siguientes supuestos:
  • Cuando el interesado impugne la exactitud de los datos personales, durante un plazo que permita a la empresa verificar la exactitud de los mismos.
  • Cuando el tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos.
  • Cuando la empresa ya no necesite los datos para los fines para los que fueron recabados, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Cuando el interesado se haya opuesto al tratamiento mientras se verifica si los motivos legítimos de la empresa prevalecen sobre los del interesado.
• Derecho a la portabilidad: derecho a obtener los datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando:
  • El tratamiento esté basado en el consentimiento
  • El tratamiento se efectúe por medios automatizados
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente

Los interesados podrán ejercitar los derechos indicados, dirigiéndose a Alcatraz Solutions, S.L, mediante escrito, remitido a la siguiente dirección: arco@alcatraz.company indicando en la línea de Asunto el derecho que desea ejercitar.

En este sentido Alcatraz Solutions, S.L atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y teniendo en cuenta los plazos previstos en la normativa en materia de protección de datos.

Seguridad

Las medidas de seguridad adoptadas por Alcatraz Solutions, S.L son aquellas requeridas, de conformidad con lo establecido en el artículo 32 del RGPD. En este sentido, Alcatraz Solutions, S.L, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y las libertades de las personas físicas, tiene establecidas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar el nivel de seguridad adecuado al riesgo existente.

En todo caso, Alcatraz Solutions, S.L tiene implementados los mecanismos suficientes para:

1. Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
2. Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
3. Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
4. Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

IX.- DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECUAL

Tanto la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/como los contenidos suministrados a través de este (información, datos, textos, imágenes, diseños, gráficos, sonidos, formatos y códigos en cualquier lenguaje de programación, en adelante los “Contenidos“) son propiedad de Alcatraz o de los PROVEEDORES con los que colabora  Alcatraz. Dichos Contenidos están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual, de forma que el Usuario no está legitimado a utilizar la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/o los Contenidos de ninguna forma no prevista en las presentes Condiciones.

Además, no podrá retirar ni alterar ningún aviso sobre derecho de autor (copyright), marca comercial u otros avisos sobre propiedad industrial e intelectual contenidos en, o suministrados a través de la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/, salvo autorización expresa y por escrito de Alcatraz.

Queda prohibido copiar, modificar, descompilar o intentar extraer el código fuente, total o parcialmente, o crear trabajos derivados o realizar ingeniería inversa, así como permitir que un tercero lo haga, a menos que así lo permita o exija la ley, o a menos que Alcatraz le conceda tales derechos por escrito. Asimismo queda prohibido asignar o conceder sublicencias de los derechos adquiridos, en su caso, por el Usuario para utilizar ,  conceder intereses sobre la seguridad en cuanto a estos derechos ni transferir ninguno de tales derechos, salvo que se obtenga permiso por escrito de Alcatraz.

El Usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, comercializar ni revender los Contenidos ni los Servicios para ningún fin, distinto del previsto en estas Condiciones, salvo que se estipule lo contrario en un acuerdo independiente previamente suscrito con Alcatraz.

X.- RESPONSABILIDAD

En ningún caso responderá Alcatraz de los posibles daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluidos, entre otros, las pérdidas de datos, interrupciones del acceso a la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/, fallos informáticos, pérdidas de beneficios y/o clientela, pérdidas de ingresos o de reputación) que surjan del uso o de la imposibilidad de utilizar la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/, (incluidos, entre otros, sus Contenidos), incluso en caso de que el Usuario haya advertido a Alcatraz de la posibilidad de que se produzcan dichas pérdidas, e incluidos los daños y perjuicios que se ocasionen por ello.

El único derecho que asiste al Usuario en relación con cualquier problema o insatisfacción con la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/,  consiste en dejar de usarlo.

Alcatraz en ningún caso será responsable por cualquier falta de adecuación entre la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/, o los Servicios contratados a través del mismo y las necesidades del Usuario, hayan sido expresadas o no, y del tipo que sean. Es obligación y responsabilidad del Usuario el interesarse por conocer, directamente o a través de cualquier asesor de su elección, las características funcionales y técnicas del Software y de los Servicios. Alcatraz no garantiza que la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/,o los Servicios que en él se ofertan sean útiles para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad del Software ni de los Contenidos o Servicios accesibles a través del mismo; se excluye, por tanto, toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a estos conceptos.

Alcatraz no será nunca responsable por errores o retrasos, o cualquier otra anomalía que se produzca en relación con problemas de carácter general en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia totalmente imprevisible y por tanto ajena a la buena fe de la empresa .Se entenderán incluidos en el concepto de Fuerza Mayor, sin perjuicio de lo establecido en el Código Civil, a los efectos de las presentes Condiciones, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de Alcatraz, tales como: fallos de terceros, operadores o compañías de servicios, actos de gobiernos, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fenómenos naturales, apagones, etc. y el ataque de hackers, crackers o terceros especialistas en la seguridad o integridad del sistema informático. En cualquier caso, sea cual fuere la causa, Alcatraz no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.

XI.- PRODUCTOS /SERVICIOS

Los contenidos que se encuentran en la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/, son en su mayoría  elaborados e incluidos por Alcatraz, pero además, a través de la tienda online de Alcatraz, http://tienda.alcatrazsolutions.com/, se ponen a disposición del USUARIO productos y servicios de terceros destinados a ser comercializados y que estarán sujetos a las Condiciones Generales y particulares de cada uno de los mismos. Alcatraz no garantiza la veracidad, exactitud o actualidad de los contenidos relativos a los servicios ofrecidos por terceros ajenos y queda expresamente exenta de todo tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan derivarse de la falta o errores en las características de los servicios que puedan ofrecer estos terceros.

XII.- Comercio Electrónico

La adquisición de productos y/o Servicios de Alcatraz a través de su tienda online, http://tienda.alcatrazsolutions.com/,  únicamente podrá desarrollarse por los usuarios en  los términos descritos este documento, es decir en estas  Condiciones compra establecidos pos Alcatraz.

XIII.- Pervivencia

En caso de que, independientemente de la causa o extensión, cualquier disposición de las presentes Condiciones sea declarada inválida o no ejecutable, dicha invalidez o no ejecutabilidad no afectará ni conllevará la invalidez o inejecutabilidad del resto de las disposiciones de las presentes Condiciones, haciéndose valer la aplicación de dicha disposición en la mayor medida permitida en virtud de la legislación aplicable.

XIV.- Resolución de controversias

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación Española. Toda controversia, disputa o reclamación que surja de, o en relación con, las mismas se someterá a la jurisdicción de los juzgados o tribunales de La Coruña.

XV.-Notificaciones y Comunicaciones

Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de Alcatraz al Usuario se realizarán de alguna de las siguientes maneras según proceda: (a) envío por correo postal al domicilio indicado por el Usuario; (b) envío por correo electrónico a cualquiera de las direcciones de correo electrónico indicadas por el Usuario; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono indicado por el Usuario

Las notificaciones realizadas por estos medios se considerarán válidamente efectuadas y surtirán efectos inmediatamente aunque los datos utilizados conforme a lo descrito en esta cláusula resulten ser equivocadas.

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En vigor a 20 de junio de 2016.

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