A continuación, encontrarás respuestas a la mayoría de las preguntas más frecuentes del funcionamiento de Alcatraz Shop.
PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Cómo puedo hacer un pedido?Comprar en Alcatraz Shop es sencillo y seguro. Tan solo deberás seguir los siguientes pasos:
- Selecciona un artículo que desees adquirir, y haz clic en el botón «Añadir al carrito» tanto desde la página detalle de producto o como desde la vista rápida.
- A continuación, podrás continuar comprando o ir directamente a la cesta.
- Una vez que hayas terminado de comprar, haz clic en «Cesta», un pequeño icono con forma de bolsa que se encuentra en la parte superior derecha de la página, y sigue los pasos para confirmar tu pedido.
Recibirás un email confirmando tu pedido, en el cual se incluye el número de pedido.
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¿Cuándo podré recibir mi pedido?Para servicios «no físicos» (consultoría o licenciamiento), la entrega será dentro de un plazo no superior a 48 horas. Te haremos entrega de tus credenciales para el acceso a tu perfil dentro del «Escritorio de Alcatraz», un panel de gestión personal de los servicios contratados.
En el caso de productos que requieran de transporte, desde que recibes la confirmación del pedido esperamos poder entregarte tus productos en aproximadamente 5 días laborables para envíos dentro de la península.
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¿Tengo que pagar los gastos de envío?En aquellos productos que requieran de transporte, el envío es gratuito dentro de la península. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo para valorar la opción que más te interese en función del destino.
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¿Cómo solicito más información sobre productos?Puedes solicitar la información que necesites a través de la sección «Contacta con nosotros» o llamándonos al 902 169 121.
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¿Qué duración tiene cada servicio?En caso de que adquieras algún tipo de servicio de licenciamiento y consultoría, la duración del mismo vendrá establecido en su correspondiente apartado de características o en la columna de condiciones de compra.
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¿Cómo renovar un servicio?Tras validar tu cuenta accederás al «Escritorio de Alcatraz», un panel de administración personal de tus servicios donde podrás gestionar tus pedidos, ampliaciones o renovaciones que fueran de tu interés.
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¿Dispongo de soporte técnico?Para cualquier servicio contratado con Alcatraz dispondrás de acceso a nuestro soporte técnico ante cualquier posible incidencia en el servicio a través de vía electrónica desde tu perfil de acceso al «Escritorio de Alcatraz».